Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Pero estar presente en Instagram, Facebook, LinkedIn o cualquier otra plataforma no significa necesariamente estar aprovechándolas bien.
Publicar de vez en cuando, compartir alguna fotografía o subir contenido únicamente cuando tenemos una promoción puede servir para mantener un perfil activo, pero difícilmente construirá una presencia digital sólida. La gestión de redes sociales para empresas requiere planificación, constancia, contenido de calidad y, sobre todo, tener claro qué queremos comunicar y a quién queremos llegar.
Cada negocio es diferente y su estrategia en redes sociales también debería serlo. No necesita comunicar de la misma manera un restaurante que una empresa industrial, un hotel, una tienda de moda o una empresa que ofrece servicios profesionales.
Por eso, antes de pensar qué vamos a publicar, hay una pregunta mucho más importante: ¿qué queremos conseguir con las redes sociales de la empresa?
¿Qué es la gestión de redes sociales para empresas?
Gestionar profesionalmente las redes sociales de una empresa va mucho más allá de publicar fotografías o escribir textos.
La gestión de redes sociales engloba el conjunto de acciones necesarias para planificar, crear, publicar y supervisar la comunicación de una marca en las diferentes plataformas sociales.
Esto implica decidir qué queremos contar, cómo queremos hacerlo, con qué frecuencia vamos a publicar y qué tipo de contenido puede resultar interesante para nuestro público.
También supone mantener una coherencia visual y comunicativa. Una persona debería poder reconocer la personalidad de una empresa independientemente de si encuentra una publicación en Facebook, Instagram, LinkedIn o cualquier otro canal.
Las redes sociales forman parte de la imagen de una empresa y, como cualquier otra parte de la marca, necesitan una estrategia.
¿Por qué son importantes las redes sociales para una empresa?
Antes de comprar un producto, contratar un servicio, reservar en un establecimiento o incluso realizar una llamada, es habitual buscar información sobre la empresa en Internet.
Y muchas veces esa búsqueda termina en sus redes sociales.
Encontrar perfiles actualizados, contenido cuidado y publicaciones recientes transmite una sensación completamente diferente a encontrar una cuenta abandonada desde hace meses.
Una buena presencia en redes sociales puede ayudar a una empresa a ganar visibilidad, generar confianza y mantenerse presente en la mente de sus clientes.
Además, permiten mostrar una parte del negocio que en una página web puede resultar más difícil enseñar: el día a día, nuevos proyectos, trabajos realizados, instalaciones, productos, novedades o las personas que forman parte de la empresa.
No todas las empresas necesitan estar en todas las redes sociales
Uno de los errores más habituales consiste en pensar que una empresa tiene que estar presente en todas las plataformas disponibles.
No siempre tiene sentido.
Dependiendo del negocio, su público y sus objetivos, unas redes sociales pueden resultar mucho más interesantes que otras.
Una empresa orientada al consumidor final puede encontrar en Instagram o Facebook canales muy interesantes para mostrar productos y mantener el contacto con sus clientes. Una empresa que trabaja principalmente con otras empresas puede encontrar mayores oportunidades en LinkedIn.
La pregunta no debería ser “¿en qué redes sociales debería abrir una cuenta?”, sino:
“¿Dónde están las personas a las que quiero llegar?”
A partir de ahí podemos decidir dónde merece la pena invertir tiempo y recursos.
¿Qué incluye una gestión profesional de redes sociales?
La gestión profesional de redes sociales comienza mucho antes de publicar el primer contenido.
Para que la comunicación tenga coherencia es necesario trabajar diferentes áreas de forma conjunta.
Estrategia de contenidos
El primer paso consiste en definir qué queremos comunicar.
Una empresa puede hablar de sus servicios, productos, trabajos realizados, instalaciones, equipo, novedades, consejos relacionados con su sector, preguntas frecuentes o cualquier otro contenido que resulte útil para su público.
La clave está en encontrar un equilibrio para evitar que todas las publicaciones sean simplemente mensajes comerciales.
Planificación de publicaciones
La constancia es uno de los elementos más importantes en redes sociales.
Contar con una planificación permite organizar los contenidos con antelación, mantener una frecuencia estable y evitar que los perfiles dependan de encontrar algo que publicar en el último momento.
Además, permite anticipar campañas, temporadas, eventos, promociones o fechas importantes para el negocio.
Creación de contenidos
Cada publicación necesita transmitir un mensaje.
El texto, la fotografía, el vídeo o el diseño gráfico deben trabajar juntos para comunicarlo de una forma clara y adaptada a cada plataforma.
No se trata simplemente de rellenar un calendario de publicaciones, sino de crear contenidos que tengan sentido para la empresa y para las personas que los van a recibir.
Redacción de publicaciones
La forma de escribir también forma parte de la identidad de una marca.
Hay empresas que necesitan una comunicación cercana y desenfadada, mientras que otras requieren un tono más técnico, institucional o profesional.
Los textos deben adaptarse tanto al negocio como a su público, evitando que todas las marcas terminen hablando exactamente de la misma manera.
Publicación y seguimiento
Una vez preparado el contenido, es necesario publicarlo en los canales adecuados y mantener una continuidad.
El seguimiento posterior permite comprobar qué contenidos generan mayor interés y utilizar esa información para seguir ajustando la estrategia.
¿Qué contenido puede publicar una empresa en redes sociales?
Esta es probablemente una de las dudas más habituales.
“Mi empresa no tiene tantas cosas que contar.”
En realidad, casi todos los negocios tienen mucho más contenido del que parece.
Una buena estrategia permite encontrar diferentes líneas de comunicación y alternarlas para evitar que el perfil resulte repetitivo.
Por ejemplo, podemos trabajar contenidos relacionados con:
- Servicios de la empresa.
- Productos.
- Trabajos y proyectos realizados.
- Nuevos clientes o colaboraciones.
- Instalaciones.
- Equipo y forma de trabajar.
- Novedades del negocio.
- Consejos relacionados con el sector.
- Preguntas frecuentes.
- Casos reales.
- Eventos.
- Promociones y campañas puntuales.
- Contenido relacionado con determinadas épocas del año.
La combinación dependerá siempre de cada empresa.
Las redes sociales no deberían convertirse en un catálogo de publicidad
Otro error frecuente consiste en utilizar las redes sociales exclusivamente para vender.
“Compra esto”.
“Contrata este servicio”.
“Tenemos esta oferta”.
“Pide presupuesto”.
Si absolutamente todas las publicaciones persiguen una venta inmediata, es fácil que el usuario termine ignorándolas.
Una estrategia de contenidos debería combinar publicaciones comerciales con otras destinadas a informar, ayudar, entretener, generar confianza o simplemente enseñar mejor el negocio.
La venta puede ser el objetivo final, pero no necesariamente tiene que ser el mensaje de cada publicación.
Una buena gestión de redes sociales ayuda a construir marca
Una publicación aislada puede tener más o menos alcance. Sin embargo, el verdadero valor de una estrategia en redes sociales aparece cuando observamos el conjunto.
Mes tras mes vamos construyendo una presencia reconocible.
El usuario comienza a identificar nuestros colores, nuestra forma de comunicar, los servicios que ofrecemos y aquello que diferencia a la empresa.
Cuando llegue el momento en el que esa persona necesite contratar un servicio o comprar un producto como el nuestro, tendremos muchas más posibilidades de formar parte de las opciones que tenga en mente.
Ese trabajo de marca es difícil de medir únicamente observando los resultados de una publicación concreta, pero puede tener un enorme valor a medio y largo plazo.
Las redes sociales generan confianza
Imagina que estás comparando dos empresas que ofrecen prácticamente el mismo servicio.
Entras en las redes sociales de la primera y encuentras publicaciones recientes, trabajos realizados, fotografías reales, información útil y una comunicación cuidada.
Después visitas el perfil de la segunda y su última publicación es de hace dos años.
Aunque ambas empresas puedan realizar perfectamente el trabajo, la percepción inicial no será la misma.
Las redes sociales permiten demostrar que detrás de una marca existe una empresa activa, que trabaja, que realiza proyectos y que mantiene una comunicación con sus clientes.
Y esa percepción contribuye directamente a generar confianza.
Gestión de Facebook para empresas
Facebook continúa siendo un canal interesante para muchas empresas, especialmente aquellas que cuentan con un público local o quieren mantener una comunicación constante con clientes y seguidores.
Permite compartir noticias, servicios, fotografías, eventos, promociones, enlaces a la página web y contenidos relacionados con la actividad diaria del negocio.
La conveniencia de utilizar Facebook y el tipo de estrategia dependerán del público de cada empresa, pero sigue siendo una plataforma que puede formar parte de una estrategia de comunicación más amplia.
Gestión de Instagram para empresas
Instagram tiene un componente visual especialmente importante y puede resultar muy interesante para empresas cuyos productos, servicios o instalaciones pueden mostrarse mediante fotografías y vídeos.
Hoteles, restaurantes, moda, turismo, comercio, estética, arquitectura o determinados servicios profesionales son solo algunos ejemplos.
Pero una estrategia en Instagram tampoco debería limitarse a publicar fotografías bonitas.
El contenido tiene que transmitir qué hace la empresa, cómo trabaja y por qué alguien debería interesarse por ella.
LinkedIn para empresas y profesionales
En negocios B2B o sectores profesionales, LinkedIn puede desempeñar un papel completamente diferente.
Aquí podemos trabajar contenidos relacionados con proyectos, conocimiento del sector, actividad empresarial, colaboraciones, casos de éxito, incorporación de personal o novedades corporativas.
Una estrategia adecuada permite reforzar tanto la presencia de la empresa como la autoridad de los profesionales que forman parte de ella.
¿Con qué frecuencia debería publicar una empresa en redes sociales?
No existe un número de publicaciones que funcione para todas las empresas.
Publicar más no significa necesariamente conseguir mejores resultados.
Prefiero una frecuencia que pueda mantenerse y permita crear contenido con sentido antes que publicar todos los días simplemente para cumplir con un calendario.
Para determinados negocios pueden ser suficientes unas pocas publicaciones semanales. Otros necesitarán una actividad mucho mayor.
La frecuencia debe decidirse en función de la estrategia, los recursos disponibles, las plataformas utilizadas y la cantidad de contenido que realmente podemos generar.
¿Es mejor gestionar las redes sociales internamente o contratar el servicio?
Las dos opciones pueden funcionar.
Si una empresa dispone de una persona con tiempo, conocimientos y capacidad para generar contenido de manera constante, gestionar internamente las redes sociales puede tener sentido.
El problema aparece cuando esta tarea termina recayendo sobre alguien que ya tiene otras responsabilidades.
Las publicaciones comienzan siendo frecuentes, después pasan a ser esporádicas y finalmente el perfil queda prácticamente abandonado.
Externalizar la gestión de redes sociales para empresas permite mantener una planificación y una continuidad sin añadir otra tarea diaria al equipo.
¿Cuánto cuesta la gestión de redes sociales para una empresa?
El precio depende principalmente del trabajo que requiera cada proyecto.
No necesita el mismo servicio una pequeña empresa que quiere mantener activos Facebook e Instagram con unas pocas publicaciones mensuales que una marca que necesita contenido frecuente en varias plataformas.
Entre los factores que pueden influir están:
- Número de redes sociales.
- Frecuencia de publicación.
- Tipo de contenidos.
- Necesidad de diseño gráfico.
- Creación de fotografías o vídeos.
- Gestión de comunidad.
- Campañas publicitarias.
- Necesidades específicas de la empresa.
Por eso considero más lógico conocer primero el negocio, estudiar qué necesita y plantear una propuesta adaptada.
Redes sociales y página web deberían trabajar juntas
La página web y las redes sociales no deberían entenderse como dos elementos independientes.
Las redes pueden ayudarnos a generar visibilidad y llevar usuarios hacia la web. Y la página web puede ofrecer toda la información necesaria para convertir ese interés en una llamada, una solicitud de presupuesto, una reserva o una compra.
Además, los contenidos creados para una estrategia digital pueden aprovecharse en diferentes canales.
Un artículo publicado en el blog puede convertirse en varias publicaciones para redes sociales. Un trabajo realizado puede formar parte del portfolio de la web y utilizarse posteriormente como contenido para Instagram, Facebook o LinkedIn.
Cuando todos los canales trabajan bajo una estrategia común, la comunicación resulta mucho más coherente.
¿Cómo trabajo la gestión de redes sociales?
Antes de comenzar a publicar necesito conocer la empresa.
Qué hace, qué servicios quiere potenciar, quiénes son sus clientes, cómo quiere comunicarse y qué imagen quiere transmitir.
A partir de ahí podemos definir las líneas de contenido y organizar las publicaciones.
1. Conozco tu negocio
El primer paso es entender la empresa y sus objetivos. Sin esa información sería imposible crear una comunicación que realmente la represente.
2. Definimos qué queremos comunicar
Establecemos las principales líneas de contenido para evitar improvisar cada publicación y conseguir variedad a lo largo del tiempo.
3. Planifico las publicaciones
Organizo los contenidos teniendo en cuenta los diferentes servicios, campañas, temporadas y necesidades de comunicación.
4. Creo y publico el contenido
Preparo las publicaciones adaptando el mensaje y el formato a las plataformas seleccionadas.
5. Analizamos y evolucionamos
La estrategia no tiene por qué permanecer invariable. Los resultados y la propia evolución del negocio nos permiten ajustar los contenidos y probar nuevos enfoques.
Experiencia gestionando redes sociales de diferentes sectores
Una de las ventajas de trabajar con empresas diferentes es que cada proyecto obliga a entender un sector y encontrar su propia forma de comunicar.
He trabajado la comunicación en redes sociales de negocios relacionados con sectores muy distintos, adaptando tanto los contenidos como el tono y los objetivos a cada uno de ellos.
No creo en utilizar la misma fórmula para todas las cuentas. Lo que funciona para un alojamiento turístico no tiene por qué funcionar para una empresa industrial, un restaurante o un comercio.
Precisamente ahí está una parte importante del trabajo: encontrar qué merece la pena contar de cada negocio y cómo hacerlo interesante para su público.
¿Necesitas ayuda con las redes sociales de tu empresa?
Si las redes sociales de tu negocio llevan meses sin actualizarse, publicas únicamente cuando encuentras un hueco o simplemente quieres darles un enfoque más profesional, puedo ayudarte a organizar y gestionar tu comunicación.
Podemos estudiar qué redes sociales tienen realmente sentido para tu empresa, qué tipo de contenidos podemos crear y qué frecuencia resulta adecuada para mantener una presencia constante sin publicar por publicar.
Cuéntame qué haces y vemos cómo podemos hacer que tus redes sociales también lo cuenten.